Strategisch adviseur Doorontwikkeling Klachtbehandeling – Gemeente Nijmegen

Nijmegen, Gelderland

Strategisch adviseur Doorontwikkeling Klachtbehandeling – Gemeente Nijmegen

Contractvorm: Detachering en ZZP

Locatie: Nijmegen | Duur: n.t.b. | Uren p.w.: n.t.b. | Start: n.t.b. | Tarief: €n.t.b.| Schaal: n.t.b. | Sluitingsdatum: n.t.b.

Zo werkt de selectie

Bij deze opdracht word je beoordeeld op basis van knock-out criteria en selectiecriteria. De knock-out criteria zijn harde eisen: deze moeten exact zo in je CV staan en zijn niet onderhandelbaar. Voldoe je niet aan één van deze eisen, dan kom je niet in aanmerking. Vervolgens worden kandidaten beoordeeld op de selectiecriteria. De kandidaat met de hoogste score op deze criteria wint de opdracht.

Over de organisatie

Nijmegen is de oudste stad van Nederland, een levendige universiteitsstad met een rijke historie. Het is een aantrekkelijke winkelstad met een breed cultureel aanbod, Bourgondisch en gastvrij. De stad grenst aan mooie en uitgestrekte natuurgebieden. Werken voor de gemeente Nijmegen betekent werken voor een stad met ambitie.

De opdracht

Als strategisch adviseur geef je richting aan de doorontwikkeling van klachtbehandeling binnen de gemeente Nijmegen. Je brengt beleid, processen, rollen en samenwerking samen in een toekomstbestendige aanpak. Het doel is een zorgvuldige, transparante en tijdige afhandeling van klachten, waarbij de organisatie leert van signalen uit de samenleving.

Taken en verantwoordelijkheden

• •Ontwikkelen van een heldere visie op klachtbehandeling en voorbereiden van bestuurlijke besluitvorming.
• •Opstellen van een startnotitie en begeleiden van voorstellen richting college en gemeenteraad.
• •Herzien van de richtlijn klachtbehandeling en vertalen van de visie naar duidelijke processen, rollen en verantwoordelijkheden.
• •Adviseren over de verdere professionalisering van klachtbehandeling binnen de organisatie.
• •Borgen van de opvolging van aanbevelingen van onder andere de Rekenkamer en de gemeentelijke ombudsman.
• •Versterken van het lerend vermogen van de organisatie door structureel aandacht te geven aan verbeterpunten en trends uit klachten.
• •Creëren van draagvlak binnen de organisatie en begeleiden van de implementatie van nieuwe afspraken.

Knock-out criteria (harde eisen)

Deze criteria moeten exact in je CV vermeld staan. Ze zijn niet onderhandelbaar.

• •n.t.b.

Selectiecriteria (gunningscriteria)

Op deze criteria word je beoordeeld en gescoord. Hoe beter je hieraan voldoet, hoe hoger je score.

• •n.t.b.

Competenties

• •n.t.b.
• •n.t.b.
• •n.t.b.

Overige informatie

• •Locatie: Nijmegen, Gelderland
• •VOG: n.t.b.
• •BYOD: n.t.b.
• •Startdatum: n.t.b.
• •Duur: n.t.b.
• •Contractvorm: Detachering en ZZP
• •Werklocatie: n.t.b.

Aan te leveren bij sollicitatie

• •Alleen CV

Interesse?

Reageer direct via onderstaand formulier.