Medewerker Klantcontactcentrum – Gemeente Kaag en Braassem

Kaag en Braassem, Zuid-Holland

Medewerker Klantcontactcentrum – Gemeente Kaag en Braassem

Contractvorm: Detachering

Locatie: Kaag en Braassem | Duur: n.t.b. | Uren p.w.: minimaal 18 | Start: 14 oktober 2026 | Tarief: €n.t.b.| Schaal: 6 | Sluitingsdatum: 12 oktober 2026, 09:00 uur

Zo werkt de selectie

Bij deze opdracht word je beoordeeld op basis van knock-out criteria en selectiecriteria. De knock-out criteria zijn harde eisen: deze moeten exact zo in je CV staan en zijn niet onderhandelbaar. Voldoe je niet aan één van deze eisen, dan kom je niet in aanmerking. Vervolgens worden kandidaten beoordeeld op de selectiecriteria. De kandidaat met de hoogste score op deze criteria wint de opdracht.

Over de organisatie

Kaag en Braassem is een kleine organisatie in een uitgestrekt gebied, midden in het Groene Hart. De gemeente telt elf dorpskernen rondom het vele groen, mooie molens én de twee grote wateren het Braassemermeer en de Kagerplassen. Sport, verenigingsleven, bloementeelt en hart voor historie zijn enkele kenmerken van de gemeente en haar inwoners.

De opdracht

Als medewerker KCC ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners en bedrijven van de gemeente Kaag en Braassem. Je behandelt een breed scala aan vragen en meldingen, voornamelijk telefonisch, en zorgt voor een professionele en betrokken dienstverlening. Je draagt bij aan een prettige dienstverlening en een goede afhandeling van vragen en verzoeken.

Taken en verantwoordelijkheden

• •Het efficiënt en klantgericht beantwoorden van vragen van inwoners en bedrijven, gebruikmakend van de beschikbare kennisbank.
• •Het verbinden van inwoners en bedrijven met de juiste collega’s of afdelingen binnen de organisatie.
• •Het zorgvuldig vastleggen van klantcontacten en het organiseren en bewaken van terugbelverzoeken.
• •Het inplannen van afspraken voor inwoners en bedrijven.
• •Het uitreiken van documenten aan de balie en het bieden van ondersteuning bij het contact met de gemeente.

Knock-out criteria (harde eisen)

Deze criteria moeten exact in je CV vermeld staan. Ze zijn niet onderhandelbaar.

• •'Bring your own device’ is van toepassing. Dit houdt in dat de kandidaat die de opdracht gegund krijgt zelf een mobiele telefoon inclusief abonnement moet meenemen voor alle zakelijke contacten; Ditzelfde geldt voor een laptop (deze mag niet ouder zijn dan 2019).
• •Uiterlijk beschikbaar per 14 oktober 2026 voor minimaal 18 uur op maandag, dinsdag, donderdag.
• •Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar als medewerker klantcontactcentrum inbound.
• •Beschikbaar op de in deze uitvraag genoemde dagen en tijden (maandag: 08.00 – 13.00 uur, dinsdag: 08.00 – 13.00 uur, donderdag: 08.00 – 17.30 uur, vrijdag: 08.00 – 12.30 uur, indien mogelijk).
• •Aantoonbaar afgeronde opleiding op minimaal mbo niveau.

Selectiecriteria (gunningscriteria)

Op deze criteria word je beoordeeld en gescoord. Hoe beter je hieraan voldoet, hoe hoger je score.

• •Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar als KCC medewerker inbound bij een gemeente.
• •Aantoonbare kennis van Engels in woord en geschrift (omschrijf duidelijk in cv hoe deze kennis is opgedaan).
• •Aantoonbare kennis van Frans en/of Duits (omschrijf duidelijk in cv hoe deze kennis is opgedaan).
• •Aantoonbare werkervaring met een zaaksysteem bijvoorbeeld Djuma, benoem duidelijk in het cv met welk zaaksysteem er ervaring is opgedaan.
• •Aantoonbare werkervaring met (klant)registratiesystemen, benoem duidelijk in het cv waar deze ervaring is opgedaan.

Competenties

• •Actief luisteren: Je kunt goed en aandachtig luisteren naar de vragen en zorgen van inwoners en bedrijven, zodat je hun behoeften en verwachtingen volledig begrijpt.
• •Heldere communicatie: Je bent in staat om informatie duidelijk en beknopt over te brengen, zowel mondeling als schriftelijk, om misverstanden te voorkomen en voor een duidelijke communicatie met inwoners, bedrijven en collega’s te zorgen.
• •Inlevingsvermogen: Je kunt je goed verplaatsen in de situatie en emoties van anderen, waardoor je beter kunt inspelen op hun behoeften en verwachtingen.
• •Oplossingsgericht: Je kunt je goed verplaatsen in de situatie en emoties van anderen, waardoor je beter kunt inspelen op hun behoeften en verwachtingen.

Overige informatie

• •Locatie: Kaag en Braassem, Zuid-Holland
• •VOG: ja
• •BYOD: ja
• •Startdatum: 14 oktober 2026
• •Duur: n.t.b.
• •Contractvorm: Detachering
• •Werklocatie: op kantoor

Aan te leveren bij sollicitatie

• •CV (max 5 pagina's, in Nederlands)
• •Motivatiebrief / motivatie (max 1 pagina)
• •Referenties (minimaal 2 referenties, bestaande uit naam, functie en organisatie)

Interesse?

Reageer direct via onderstaand formulier.