Klachtbehandelaar / Secretaris Commissie Bezwaarschriften – Gemeente Raalte

Raalte, Overijssel

Klachtbehandelaar / Secretaris Commissie Bezwaarschriften – Gemeente Raalte

Contractvorm: Detachering

Locatie: Raalte | Duur: n.t.b. | Uren p.w.: n.t.b. | Start: n.t.b. | Tarief: €n.t.b.| Schaal: 10 | Sluitingsdatum: 09-10-2026

Zo werkt de selectie

Bij deze opdracht word je beoordeeld op basis van knock-out criteria en selectiecriteria. De knock-out criteria zijn harde eisen: deze moeten exact zo in je CV staan en zijn niet onderhandelbaar. Voldoe je niet aan één van deze eisen, dan kom je niet in aanmerking. Vervolgens worden kandidaten beoordeeld op de selectiecriteria. De kandidaat met de hoogste score op deze criteria wint de opdracht.

Over de organisatie

De gemeente Raalte is een positieve organisatie waar mensen graag werken. Ze doen het samen en stropen graag de mouwen op, gekenmerkt door de drang om vooruit te willen en het lef om buiten de lijntjes te kleuren. De organisatie zoekt medewerkers die een bijdrage willen leveren aan de samenleving en die de ruimte en het vertrouwen krijgen om het verschil te maken. De gemeente Raalte groeit en biedt daardoor kansen voor ontwikkeling.

De opdracht

Als klachtbehandelaar behandel je klachten onafhankelijk, zorgvuldig en oplossingsgericht, waarbij je escalatie helpt voorkomen en bijdraagt aan verbetering van de dienstverlening. Daarnaast vervul je de secretarisrol voor de onafhankelijke bezwaarschriftencommissies, waarbij je hoorzittingen voorbereidt en conceptadviezen opstelt. Je ondersteunt ook bij de behandeling van Woo-verzoeken, adviseert behandelaars en helpt bij complexe aanvragen.

Taken en verantwoordelijkheden

• •Behandelen van klachten onafhankelijk, zorgvuldig en oplossingsgericht.
• •Bewaken van de voortgang en kwaliteit van het klachtproces en adviseren van medewerkers en management.
• •Herkennen van patronen en signalen uit klachten en deze vertalen naar verbeterpunten.
• •Beoordelen van bezwaarschriften en voorbereiden van hoorzittingen voor de bezwaarschriftencommissies.
• •Ondersteunen van de bezwaarschriftencommissies en onderhouden van contact met indieners en vakdomeinen.
• •Bewaken van termijnen en opstellen van conceptadviezen voor bezwaarschriften.
• •Ondersteunen bij de juridisch correcte en tijdige behandeling van Woo-verzoeken.

Knock-out criteria (harde eisen)

Deze criteria moeten exact in je CV vermeld staan. Ze zijn niet onderhandelbaar.

• •Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal hbo-bachelor niveau in een juridische richting.
• •Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 8 jaar in de rol van secretaris van een bezwaarschriftencommissie en/of klachtbehandelaar.
• •Aantoonbare werkervaring bij een overheidsinstelling.

Selectiecriteria (gunningscriteria)

Op deze criteria word je beoordeeld en gescoord. Hoe beter je hieraan voldoet, hoe hoger je score.

• •Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de rol van secretaris van een bezwaarschriftencommissie én klachtbehandelaar.
• •Aantoonbare werkervaring met het adviseren van medewerkers en management betreft de afhandeling van klachten.
• •Aantoonbare kennis van en werkervaring met de Wet open overheid.
• •Aantoonbare kennis van en werkervaring met de algemene wet bestuursrecht.
• •De kandidaat voegt een persoonlijke motivatie toe, waarin wordt ingegaan op: werkervaring bij vorige opdrachtgevers betreft de inzet om mee te bouwen en initiatief te nemen in de ontwikkeling van een functie/afdeling. De motivatie is door de kandidaat zelf geschreven.

Competenties

• •Stevige, onafhankelijke en toegankelijke juridische professional.
• •Goed kunnen luisteren, de juiste vragen stellen en doorpakken.
• •Empathisch, maar ook duidelijk en zakelijk.
• •Analytisch, zorgvuldig en oplossingsgericht.
• •Patronen herkennen en mogelijkheden zien voor verbetering.
• •Belangen kunnen afwegen en gevoel voor bestuurlijke en politieke verhoudingen.
• •Zelfstandig werken en actief samenwerking opzoeken.
• •Organisatiesensitief en communicatief sterk (mondeling en schriftelijk).
• •Flexibel, nieuwsgierig en ontwikkelgericht, met initiatief om mee te bouwen.

Overige informatie

• •Locatie: Raalte, Overijssel
• •VOG: ja
• •BYOD: n.v.t.
• •Startdatum: n.t.b.
• •Duur: n.t.b.
• •Contractvorm: Detachering
• •Werklocatie: hybride

Aan te leveren bij sollicitatie

• •CV (max 5 pagina's, in Nederlands)
• •Motivatiebrief / motivatie (persoonlijke motivatie, zelf geschreven, samen met CV uploaden als één document)
• •Referenties (minimaal 2 referenties)
• •Overige gevraagde documenten (Geheimhoudingsverklaring, Uniform Europees Aanbestedingsdocument (UEA))

Interesse?

Reageer direct via onderstaand formulier.